KI, die mitarbeitet.

Konrad ist der KI-Sprachassistent von Freytag Getränke in Lübeck — dem Familienbetrieb, für den ich ihn gebaut habe und der als Referenzbetrieb dient. Er wird dort derzeit in begleiteten Testläufen erprobt: Ihre Bestellung hat er am Telefon oder per E-Mail aufgenommen, ein Mitarbeiter hat sie geprüft und freigegeben, und das F360-ERP hat den Lieferschein beziehungsweise die Rechnung dazu erzeugt. Spracherkennung, Sprachausgabe, Kundendaten, Preise und Pfand bleiben dabei auf eigener Hardware in Lübeck. Am Telefon nutzt Konrad für das Gespräch ein Sprachmodell von Mistral AI in der EU (Paris); es erhält nur Text, in dem Konrad Namen, Adressen, Telefonnummern, Kundennummern und Geldbeträge vorher lokal durch Platzhalter ersetzt hat. Für Kundengespräche ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Anbieter Voraussetzung.

Verantwortlich bleibt ein Mensch — für den Inhalt Ihres Belegs steht der Betrieb ein, nicht eine Software. Stimmt etwas nicht, prüft und korrigiert es ein Mensch; die Rufnummer dafür steht oben auf Ihrem Beleg. Was Konrad genau tut und wie er gebaut ist, steht im Abschnitt „Konrad“; Datenfluss, Beteiligte und Stand zeigt die Seite „Konrad: Datenfluss und Transparenz“.

Das hängt von Umfang und Förderweg ab — eine pauschale Zahl an dieser Stelle wäre unseriös. Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich. Danach erhalten Sie ein klares Angebot mit festem Rahmen, bevor Kosten entstehen.

Ob und wie eine Förderung Ihren Eigenanteil senkt, prüfe ich direkt im Erstgespräch.

Für kleine und mittlere Unternehmen: ja, in vielen Fällen. In Schleswig-Holstein bezuschusst das Land die Digitalisierungsberatung für kleine Betriebe. Wichtig ist die Reihenfolge: Der Antrag muss gestellt sein, bevor die Beratung beauftragt wird — genau darauf achte ich beim Förder-Check im kostenlosen Erstgespräch.

Gut zu wissen: Für Vereine und gemeinnützige Organisationen sind die klassischen Beratungszuschüsse derzeit meist nicht zugänglich — hier finden wir gemeinsam heraus, was realistisch ist. Und ein Rechtsanspruch auf Förderung besteht in keinem Programm.

Für kleine Betriebe in Schleswig-Holstein liegen zwei Programme nahe (Stand: 28.09.2026). Das Landesprogramm zur Förderung von Digitalisierungsmaßnahmen in kleinen Unternehmen (WTSH) bezuschusst Unternehmen der gewerblichen Wirtschaft mit weniger als 50 Beschäftigten mit bis zu 40 Prozent — für die Beratung und, in einem eigenen Modul, auch für die Umsetzung. Die Richtlinie gilt bis zum 30. Juni 2027.

Das Bundesprogramm „Förderung von Unternehmensberatungen für KMU“ (BAFA) gilt nur noch für Anträge, die bis zum 31. Dezember 2026 gestellt werden, und setzt einen beim BAFA registrierten Berater voraus. Diese Registrierung habe ich derzeit nicht; für meine Beratung kommt deshalb vor allem das Landesprogramm infrage.

In beiden Programmen gilt: erst der Antrag, dann der Auftrag — ein vorher geschlossener Vertrag schließt die Förderung aus. Ob ein Programm zu Ihrem Vorhaben und zu meinem Angebot passt, prüfe ich vor jeder Beauftragung mit Ihnen; eine Förderung kann ich nicht zusagen, und ein Rechtsanspruch besteht nicht.

Quellen: WTSH und BAFA.

Sprachmodelle, Spracherkennung und Auswertungen laufen auf Hardware in Ihrem Haus oder auf einem von Ihnen kontrollierten Server — nicht in der Cloud eines externen Anbieters. Ihre Daten bleiben dadurch in Ihrer eigenen Infrastruktur: kein externer Anbieter verarbeitet sie, es gibt keine Übermittlung an Dritte und keine Abhängigkeit von fremden Diensten.

Genau das meint „DSGVO durch Architektur“: Entscheidend ist nicht, ob die Hardware im eigenen Gebäude steht, sondern wer sie kontrolliert. Auch ein gemieteter Server im Rechenzentrum bleibt ein System, das Sie beauftragt haben und jederzeit abschalten können. Der Datenschutz hängt damit an der Architektur und nicht am Versprechen eines Anbieters.

Ja — so ist Konrad inzwischen gebaut. Hybrid heißt: Kundendaten, Preise, Spracherkennung und Sprachausgabe bleiben auf eigener Hardware. Nur wo ein großes Sprachmodell den Unterschied machen kann, geht Text in ein Rechenzentrum in der EU — und zwar erst, nachdem er lokal pseudonymisiert wurde: Namen, Adressen, Telefonnummern und Beträge sind dann durch Platzhalter ersetzt.

Ob das für Ihren Betrieb sinnvoll ist oder rein lokal die bessere Wahl bleibt, prüfen wir im Einzelfall. Pseudonymisiert heißt nicht anonym: Ist ein Anbieter beteiligt, gehören deshalb ein Auftragsverarbeitungsvertrag und ein abgeschaltetes Modelltraining dazu — und ein Schalter, mit dem Sie jederzeit zu rein lokal zurückkehren. Die Entscheidung liegt bei Ihnen.

Das Prinzip ist übertragbar: ein Telefonassistent, der sich als KI zu erkennen gibt, nachfragt statt zu raten und personenbezogene Angaben schützt. Im Referenzbetrieb, einem Getränkefachgroßhandel, nimmt Konrad Bestellungen im begleiteten Testbetrieb an. Die Technik ist dieselbe — angepasst werden Begrüßung, Anliegen und Regeln für Ihren Betrieb, etwa im Handwerk, in Beratungen, Hausverwaltungen, Werkstätten und in der Gastronomie. Für Arzt- und Therapiepraxen, Kanzleien und Verwaltungen ist eine rein lokale Variante in Vorbereitung.

Was ein Assistent bei Ihnen übernehmen kann und worauf es in Ihrer Branche ankommt, steht auf der Seite „KI-Telefonassistent nach dem Konrad-Prinzip“.

Vor allem diese: Anrufer müssen nach der europäischen KI-Verordnung erfahren, dass sie mit einer KI sprechen. Personenbezogene Daten brauchen nach der DSGVO eine Rechtsgrundlage, einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit jedem beteiligten Anbieter und Datensparsamkeit. In Praxen und Kanzleien gilt zusätzlich die Schweigepflicht nach § 203 StGB, und Telefonate dürfen nach § 201 StGB nicht heimlich aufgezeichnet werden.

Konrad ist darauf gebaut: Er sagt in jeder Begrüßung, dass er ein KI-System ist, ersetzt personenbezogene Angaben vor jedem Cloud-Schritt lokal durch Platzhalter und nimmt Kundengespräche nicht als Ton auf; für Praxen und Kanzleien plane ich ihn rein lokal. Verantwortlich für den Einsatz bleibt Ihr Betrieb; welche Bußgelder drohen und wie Konrad im Einzelnen gebaut ist, steht im Abschnitt „Die Risiken beim Einsatz von KI — und wie Konrad gebaut ist“.

Nicht zwangsläufig. Was tatsächlich nötig ist, hängt vom Anwendungsfall ab — ein Vertrags-Scanner stellt andere Anforderungen als ein lokales Sprachmodell.

Das prüfe ich im Einzelfall, bevor Sie etwas anschaffen. Empfohlen wird nur, was der Anwendungsfall wirklich braucht.

In drei Schritten: kostenloses Erstgespräch mit Förder-Check, dann Potenzialanalyse mit Roadmap für Ihren Betrieb, dann Umsetzung und Begleitung bis zum Produktivbetrieb — die Schritte sind unten unter „Ablauf“ beschrieben.

Nach jedem Schritt entscheiden Sie neu, ob es weitergeht — ohne Abo-Zwang und ohne lange Vertragsbindung.

Der Referenzbetrieb Freytag Getränke ist ein Getränkefachgroßhandel mit 930+ Kunden — ein klassisches KMU, kein Konzern. Die laufenden Kosten hängen vom Aufbau ab: Im hybriden Aufbau fallen beim Sprachmodell-Anbieter geringe, nutzungsabhängige Kosten an; rein lokal gibt es keine laufenden Cloud-Kosten, dafür Hardware, Strom und Wartung.

Auch NPOs, Vereine und kleinere Behörden sind ausdrücklich Zielgruppe. Ob sich ein Einstieg für Sie lohnt, sagt Ihnen das Erstgespräch — auch dann, wenn die Antwort „noch nicht“ lautet.

Am Anfang oft ja: Cloud-Dienste starten mit kleinen Monatsbeträgen. Aber diese Kosten laufen dauerhaft weiter und wachsen mit der Nutzung. Rein lokale KI hat keine laufenden Cloud-Kosten; es bleiben Hardware, Strom und Wartung. Im hybriden Aufbau wie bei Konrad fallen beim Sprachmodell-Anbieter geringe, nutzungsabhängige Kosten an. Ab welchem Punkt sich das rechnet, hängt vom Nutzungsumfang ab; genau das rechne ich im Erstgespräch mit Ihnen durch.

Und ein Preis steht bei der Cloud nie auf der Rechnung: Wer Klartext schickt, gibt seine Daten aus der Hand. Wo ein Cloud-Modell sinnvoll ist, gehört deshalb eine lokale Pseudonymisierung davor — so ist Konrad gebaut.

Nein. Sie müssen Ihren Betrieb kennen — die Technik ist mein Teil der Arbeit. Alles wird so eingerichtet, dass es im Alltag ohne eigene IT-Abteilung funktioniert.

Dazu gehört eine Einweisung, die man ohne Informatikstudium versteht, und ein Ansprechpartner, der erreichbar ist.